سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن يكون المنتج سليم وخالٍ من أي تلف ناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر كامل التكاليف.
ثانياً: الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، يحق للعميل طلب استرجاع خلال 3 أيام من الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستهلك.
- أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- يخضع الطلب لمراجعة وموافقة المتجر.
تكاليف الاسترجاع:
- يتحمل العميل رسوم الشحن.
- في حال وجود منتج تالف أو خطأ في الطلب، يتم تعويض العميل بالكامل.
ثالثاً: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استهلاكه جزئياً أو كلياً.
- إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة مما أدى لتلفه.
- إذا مرّ أكثر من 7 أيام على الاستلام.
- المنتجات التي تم تجهيزها حسب طلب خاص.
- في حال كان الضرر ناتج عن سوء استخدام العميل.
ملاحظات مهمة
- المنتجات الغذائية تخضع لمعايير السلامة، لذلك يتم التعامل مع الطلبات بحذر لضمان الجودة.
- رضا العميل أولوية لدينا، وفي حال وجود أي مشكلة سيتم حلها بأفضل شكل ممكن.
